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3·15专题丨利泰集团再次获评2017年度“十佳消费维权服务站”

2018-03-16|2500|返回|




3月15日,一年一度的禅城区3.15国际消费者权益保护日活动在禅城区东方广场举办,今年的主题是“品质消费,美好生活,放心消费在禅城”。利泰集团有限公司再次获得2017年度“十佳消费维权服务站”的荣誉称号,集团顾关中心客户关系管理部陈雄珍经理代表利泰集团,上台接受颁奖。


市工商局副局长庞建强、禅城区委常委曹洪彬、禅城区委区府办副主任王学堂、区市场监督管理局局长刘文华、市工商局消费者权益保护科科长修元山、消委会秘书长但唐勇、区市场监督管理局副局长余家菊及各职能部门、各镇街道有关领导参加了此次宣传活动。

此次评选活动由禅城区市场监督管理局(工商分党组)主办,旨在深入推动消费维权服务站点的建设工作,鼓励先进。本次评选采用工作考核和群众考核相结合的方式,评选活动自2月14日启动,至3月6日结束,累计吸引了近万名消费者参与投票,投票页面访问次数近4万次。根据考核和投票结果,利泰集团有限公司等10个消费维权服务站获得2017年度禅城区“十佳消费维权服务站”荣誉称号。


禅城工商相关负责人介绍,本次获选的消费维权服务站建站时间均在一年以上,信誉良好,注重商品和服务质量,在本地或者本行业具备示范带动作用,重视消费者投诉处理工作,投诉案件调解成功率达到80%以上。2017年利泰集团的和解率达到100%,有效维护和保障消费者的合法权益,维护汽车行业的良性发展。

该负责人还说,获选的消费维权站必须符合一些硬性指标,包括建立健全的工作制度,如建立健全消费纠纷和解制度、消费维权自律制度、消费突发事件重大案件的应急预案等工作制度,并要求站点自设立以来,无恶意侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品、虚假广告和虚假宣传等违法违规行为的行政处理记录。

随后,客户关系管理部陈雄珍经理代表利泰集团接受媒体采访。


随着禅城区工商局深入宣传《消费者权益保护法》,动员全社会共同关注消费者权益保护工作,市民的维权意识不断增强。

2015年8月,利泰集团消费维权工作站正式挂牌,是佛山首个汽车行业消费维权工作站,利泰集团总裁助理龚志高先生担任工作站站长。


而利泰集团总部位于佛山,主业汽车板块包括汽车品牌专营业务、汽车产业链配套业务以及汽车产业后市场配套等业务,经营品牌多达26个,不仅是佛山第一的汽车经销商,也是中国百强汽车经销商,在禅城区的汽车经销行业中有着举足轻重的地位。

与禅城工商部门一同建立维权工作站,目的是为了更好地为广大消费者与车企提供消费维权的服务,更加快速、更加专业地为消费者以及车企解决消费纠纷等问题,最大限度地保障消费者和汽车行业的合法权益,树立利泰集团的品牌。

建站两年以来,利泰集团消费维权工作站在禅城工商局的正确指导下,通过结合国家工商总局的最新政策法规以及汽车行业的特点,对集团内部全员进行培训,要求所有员工了解法规,严于律己,要求各子公司解决客诉做到快速、专业,并收集汇总各种案例以形成相关处理策略等多个方面开展工作。

由集团总部顾客发展中心部门统筹对站点投诉案件的维系,并在集团内部系统广泛宣导修改后的新《消法》条款如何理解和操作,如机动车类耐用商品实行举证授课,由集团牵头且制定了《顾客诉怨处理作业办法》,设立全国客服热线4008866168,要求各子公司经营店严格按作业方法执行处理投诉。

对于消费者而言,利泰集团为消费者与工商部门搭建了沟通的桥梁,可以第一时间传达工商部门的最新法规,提高市民的消费维权意识,还可以第一时间处理客户的诉求,更好地为民服务。消费维权站的设立,不仅可以让集团从上至下严于律己,更好地履行“顾客为本,真诚服务”的经营理念。让利泰集团在消费者心中树立信心,也让利泰集团在整个汽车行业中树立榜样,引领汽车行业良性发展。